Ortopedia Queraltó Sevilla Zona Macarena Distrito Macarena, Sevilla

«Excelente atención y resolución del problema. La chica que me atendió encantadora. Por desgracia estoy acudiendo más de lo que gustaría a este establecimiento, pero tratar con personas tan profesionales y humanas te lo hace fácil. En especial mi agradecimiento a Cristina.!!!»

«A la atención del responsable del establecimiento: Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción y presentar una reclamación formal por la experiencia vivida tras la compra de unos audífonos valorados en 4.000 euros para mi madre, una persona de edad muy avanzada, con movilidad reducida y necesidades auditivas urgentes. A los cuatro meses de la compra, uno de los audífonos dejó de funcionar. Desde entonces hemos tenido que acudir al establecimiento en cinco ocasiones, trasladando a mi madre en silla de ruedas, lo cual supone un gran esfuerzo físico y emocional. Durante estas visitas, fuimos atendidos por una empleada llamada Loreto, en la tienda ubicada en la Macarena, quien mostró una falta de profesionalidad y conocimientos técnicos. Esta persona llegó incluso a derivarnos erróneamente al otorrino bajo el argumento de que el conducto auditivo estaba "cerrado", diagnóstico que fue categóricamente desmentido por el especialista. Tras insistir en la revisión del aparato, se constató que el audífono está averiado, pero se nos negó el cambio por uno nuevo, a pesar de estar dentro del periodo de garantía, y se nos informó que únicamente se procedería a su reparación. Considero inaceptable que un producto de este precio, destinado a una persona mayor y adquirido con tanto esfuerzo, presente fallos tan tempranos y que la solución ofrecida no garantice la fiabilidad que necesita una persona dependiente. Solicito formalmente: 1. La sustitución inmediata del audífono defectuoso por uno nuevo, en cumplimiento de la legislación de garantías de bienes de consumo. 2. Una disculpa formal por la atención recibida y la falta de rigor profesional en el proceso. 3. Una compensación por las molestias, tiempo y desplazamientos innecesarios provocados por la gestión inadecuada de su personal. En caso de no recibir respuesta en un plazo razonable de 10 días naturales, me veré en la obligación de acudir a organismos de defensa del consumidor y considerar otras vías legales. Atentamente,»

Opiniones copiadas tal cual de su ficha pública, sin retocar.